售后服务

西单购物中心售后服务标准:
  1.食品类商品实行包装标识达标制。
  凡"中心"出售的各类包装食品,保证有生产日期、保质期及厂名厂址,如消费者购买的某种包装食品标识未达标,坚决按国家有关法制法规退赔。对关心中心工作,帮助检查,发现有未达质量标准商品的给予一次性奖励。
  2. 纺织面料、皮革制品实行定期检测制。
  如果消费者购买的商品质地与标签不符,经认定情况属实的,按有关法律法规予以解决,对于帮助"中心"发现问题的给予一次性奖励。
  3. 退换商品实行接待者负责制。
  凡属正常应退换的商品,实行谁接待谁负责,不得以任何理由推诿搪塞顾客。
  4. 疑难问题实行接待者陪同制。
  退换商品中遇有疑难问题,应由接待者陪同消费者到办公室解决。
  5. 引厂进店专柜退换商品实行"中心"先行解决制。
  对特殊问题应做到把满意和舒心留给顾客,把委屈和损失留给自己。
  6. 对特殊顾客实行专人接待制。
  凡在售货现场遇到盲、残等特殊顾客,在无人陪同的情况下,由值班经理接待并全过程陪同服务。
  7. 实行商场全天候现场接待制。

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